+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на отношение к работе

Жалоба на отношение к работе

В СМИ часто упоминается о том, что уровень доверия к правоохранительным органам у населения России соответствует невысокому уровню. Быть может, поэтому пострадавшие от чьих-то преступных действий не спешат с заявлением в полицию, считая, что толку не будет. В то же время, не все граждане знакомы с порядком воздействия на нерадивых должностных лиц. Как справиться с бездействием органов полиции в тех или иных обстоятельствах, расскажем в этой статье. Ситуаций, когда нарушаются права граждан на законную защиту, может быть много. Наиболее часто такие нарушения проявляются в следующем:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Жалоба в трудовую инспекцию — это лучший способ наказать работодателя.

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

Многие компании не развивают и не поддерживают культуру доброжелательного отношения к жалобам. Основная философия отношения компании к жалобам неопределенна, а политика мешает эффективному их разрешению. В некоторых организациях существуют инструкции по принятию претензий, написанные специально для отделов по работе с клиентами, или отделов жалоб, но отсутствует философия, определяющая отношение всей компании к жалобам.

Один из способов добиться этого — определить философию отношения к жалобам и убедиться, что поведение служащих на всех уровнях ей соответствует. Мы полагаем, что если клиенты не ленятся обратиться к нам с жалобой, они дают нам шанс сохранить с ними сотрудничество. Вдобавок они информируют нас о недостатках нашего сервиса или продукции, то есть о наших упущениях. Используя полученные сведения, мы сможем лучше соответствовать потребностям клиентов, а следовательно станем более успешным предприятием.

Такое заявление, широко распространенное в организации, может стать определяющим принципом философии доброжелательного отношения к жалобам — оно поощряет сотрудников рассматривать жалобу как подарок. В конечном счете культуру отношения к жалобам определяет поведение персонала. Однако для глубокого внедрения такой культуры в организацию нужна определенная практика. Вам нужно прийти в другое, неудобное для вас время, потому что лучше пусть плохо будет вам, а не мне.

Вы просто очередной клиент. А иногда персонал просто защищает свое место работы, если не знает, как поступить, и боится совершить промах. Даже когда работники удовлетворяют запросы клиентов, они могут сделать серьезную ошибку, если недостаточно ознакомлены с политикой организации. Руководители должны быть осторожными, обсуждая с подчиненными их ошибки, чтобы не лишать их мотивации. В то же время начальник может воспользоваться ситуацией и предложить коллективу альтернативные способы поведения.

Один участник нашего семинара рассказал нам, как много лет назад, когда аэропорты не были такими огромными, как сейчас, он летел самолетом компании Pan American. Пассажир прибежал к регистрационной стойке за пять минут до вылета. Совсем молоденькая сотрудница сообщила ему, что он уже не успевает на рейс — выход к самолету расположен слишком далеко.

Нашему пассажиру было совершенно необходимо попасть на этот самолет: он летел заключить важную сделку, опоздание означало бы полный крах. Он стал молить контролершу пропустить его. Девушка оказалась смышленой и добросердечной. Он так и сделал и, несмотря на некоторое изумление наземного экипажа, попал на самолет. Сегодня такие вещи невозможны из-за крайне сложной системы доставки багажа и строгих мер безопасности аэропорта, но 20 лет назад подобное могло произойти.

Наш участник семинара сказал, что никогда не забывал, как в Pan Am пошли ему навстречу, и всегда пользовался услугами только этой компании, пока она существовала. Очевидно, что такого рода исключения нарушают все правила безопасности аэропортов и недопустимы. Как руководство должно относиться к подобным случаям? Если бы начальник отругал девушку за несоответствующее инструкции решение, она, возможно, больше никогда не стала бы превышать свои полномочия ради помощи пассажирам.

Такие ситуации требуют от руководства деликатного отношения: нужно похвалить контролершу за срочное обслуживание пассажира, но не забыть разъяснить ей, что данный конкретный случай больше не должен повториться.

Персонал необходимо информировать о незыблемости политики компании; служащие должны также регулярно узнавать о новых правилах и изменениях. Руководители, желающие убедиться в том, что персонал понимает серьезность политики компании и ее применения, могут использовать популярные ролевые игры для развития организации. Опишите сценарий неблагополучной ситуации, способной стать основанием для жалоб клиентов, а затем предложите сотрудникам выбрать между возможностью рассказать кому-нибудь еще об описанной проблеме тогда нужно назвать этого человека или что-то предпринять в таком случае необходимо сообщить, что они будут делать.

Если сотрудники дают неправильные или неадекватные ответы, руководитель может подсказать более удачный выбор. Позволяйте сотрудникам отклоняться от точных предписаний Когда нарушать правила дозволяется только начальству, работники попадают в положение недружелюбного отношения к жалобам: при малейшем отклонении от инструкций для удовлетворения потребностей клиентов им приходится спрашивать разрешения руководства.

Некоторые служащие говорили нам, что считают необоснованным, когда клиенты ставят под сомнение политику компании, как будто это чуть ли не государственное законодательство, за которое голосовало большинство граждан. Они пришли получить необходимые им товары или услуги, а не танцевать танго с правилами организации.

Большинство клиентов понимают, что политика организации является руководством к действию. Очевидно, что некоторые запросы клиента удовлетворить нельзя, но целый ряд правил можно видоизменять, расширять или сокращать. Например, у стойки регистрации в аэропорту мы наблюдали миниатюрную женщину азиатского происхождения с перевесом багажа. С нее хотели получить всю сумму за этот перевес. Она заметила служащим, что человек, прошедший регистрацию перед ней, сам весит по меньшей мере на фунтов 1 больше, чем она.

Неужели я не могу провезти эти фунты не на самой себе, а в моем чемодане? Персонал аэропорта ответил дружным смехом — с нее не взяли денег за перевес. Другой пример. Одна из авторов настоящей книги совершала деловое месячное кругосветное турне. На каждой пересадке у нее был перевес багажа, но служащие большинства аэропортов, глядя на ее билет, понимали ситуацию и не требовали дополнительной платы.

Только в одном аэропорту, в Гонконге, с нее потребовали дополнительную плату за перевес багажа. Причем ей тогда предстоял самый короткий перелет — всего полтора часа — в Манилу. Она сопротивлялась, объясняя, что заплатила более долларов за билет и ни в одном аэропорту с нее не брали денег за перевес.

Персонал гонконгского аэропорта стоял на своем. Как вы думаете, воспользуется ли наш автор еще раз услугами этой авиакомпании? Ну разве что если в других авиакомпаниях уже не будет билетов. Данный случай особенно интересен, потому что неназванная компания не имеет собственного наземного персонала в Гонконге. Ее рейс из Гонконга в Манилу является продолжением полета с Ближнего Востока.

Компания пользуется услугами местного агентства, которое обслуживает несколько авиалиний, и ее персонал не уполномочен отклоняться от правил. Если бы у данной компании были собственные представители, они могли бы прислушаться к возражениям нашей бизнес-леди. Случилось иначе: они приобрели теперь недовольного пассажира и, к сожалению, даже не узнали об этом! Если сотруднику нужно спрашивать разрешения у директора, он, по крайней мере, не должен сообщать об этом клиентам. Неудивительно, что большинство клиентов, когда хотят чего-то необычного, часто сами просят позвать директора или инспектора.

Подумайте, как это неприятно сотрудникам. А теперь представьте, сколько времени тратит руководитель в таких ситуациях. Вместо того чтобы заниматься глобальными вопросами развития компании, директору приходится исполнять роль арбитра, третейского судьи в конфликте между персоналом, внутренней политикой и клиентами. Если же сотрудники имеют полномочия отклоняться от правил, недовольные потребители, склонные привлекать начальство, будут реже вступать в конфликт с персоналом.

Если руководитель регулярно противоречит тому, что его подчиненные говорят недовольным клиентам, или тратит неоправданно много времени на решение проблем клиентов, значит, в компании не все в порядке с полномочиями служащих. Многие начальники довольно неуклюже разбирают конфликты между персоналом и клиентами.

Если вы хотя бы раз попадали в ситуацию, когда вас не поддерживает ваш начальник, то знаете, до чего это неприятно. Не ведите себя как невоспитанный ребенок, который уступает, но при этом надувается. И мне неприятно, когда вы ставите своих подчиненных в затруднительное положение.

В таких ситуациях никто не выигрывает. Служащие должны понимать, насколько строго надо следовать правилам, в каких случаях исключения просто невозможны даже с вмешательством руководства и почему именно в этих обстоятельствах политика компании всегда на первом месте.

Здесь снова начальник может создать ролевую ситуацию, чтобы помочь персоналу выработать линию поведения. Поскольку персонал напрямую общается с клиентами и обычно из первых рук знает, при каких обстоятельствах возникают проблемы, на собраниях директор должен поощрять дискуссии о том, какие стороны политики организации нуждаются в изменении. Облеченные доверием сотрудники не станут игнорировать правила компании, совершая нарушения, если понимают обоснованность ее принципов.

Например, если гость настаивает на позднем выезде из отеля позже шести вечера , но не хочет платить дополнительные деньги, большинство служащих должны уметь быстро проверить коэффициент занятости и определить, какие расходы при этом понесет гостиница.

Если свободных номеров нет, персонал может предложить отсрочить выезд до двух или трех часов дня, но не до шести. Если персоналу объясняют основания для выполнения такой просьбы, он сможет определять, при каких обстоятельствах допустимо делать исключения из правила выезда из отеля, обычно происходящего в полдень.

Многие отели, к сожалению, не позволяют своим служащим принимать подобные решения без санкции администрации. Неужели управляющие опасаются, что их сотрудники навредят отелю? При этом исследования показывают, что руководители проявляют больше гибкости к требованиям клиентов, чем обслуживающий персонал. Роскошным отелям — определенно нет. Когда постоялец платит за номер от до долларов в сутки, он рассчитывает на быстрое и гибкое обслуживание.

Для еще более эффективного бизнеса дорогим отелям следует упрощать структуру организации, чтобы персонал, обслуживающий номера, имел столько же полномочий для выполнения пожеланий гостей, сколько и управляющий. Отчасти за это люди и платят такие большие деньги 4. Служащие отеля Ritz-Carlton, который стремительно превращается в универмаг Nordstrom по количеству легенд, уполномочены тратить до долларов на каждую конфликтную ситуацию для устранения недовольства гостя 5.

Они также имеют право как угодно нарушать принятые правила, чтобы удовлетворить пожелания клиента. Оправданны ли такие полномочия работников Ritz-Carlton? Яркий пример такого доверия демонстрирует United Parcel Service. Высшая администрация компании похвалила и наградила его за это 6.

В компании Nordstrom существует простой подход к полномочиям работников. Предоставляйте сотрудникам полномочия быстро улаживать споры Скорость — важный фактор.

Со временем стало ясно, что нужно решать проблему с перепиской с клиентами. Телефонным операторам компании было поручено разрешать жалобы немедленно, непосредственно в процессе разговора с клиентами. Даже несмотря на рост стоимости телефонных переговоров, общие расходы снизились в связи с существенным сокращением бумажной работы.

Чтобы быстро реагировать на запросы клиентов, организации следует иметь как можно более прозрачную и децентрализованную структуру. Три уровня организационной иерархии гораздо ближе к клиенту, чем пять уровней. Эта идея не нова. Все больше организаций отказываются от сложных управленческих уровней.

А для того чтобы такая упрощенная организация могла работать, руководству тоже нужно менять свое поведение. Прессинг контроля не будет способствовать деятельности организации, которая дает полномочия своему персоналу.

Жалоба в трудовую инспекцию

Каждый кадровик знает, что работника можно уволить за прогул, грубое неисполнение служебных обязанностей, разглашение чужих персональных данных или по другим основаниям, которые прямо указаны в ст. Но сотрудники могут не устраивать компанию и по другим причинам. Одна из них — несоблюдение деловой этики. Вряд ли найдется компания, где приветствуется хамство и неуважение к руководству, коллегам, клиентам.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник. Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется. Найти Поиск по всем разделам.

В каких случаях гражданин может обратиться в трудовую инспекцию? Согласно норме ст. Согласно логике вышеуказанной статьи, работник может подать заявление в трудовую инспекцию после нарушения работодателем любого из его трудовых прав, а именно:.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации.

Многие компании не развивают и не поддерживают культуру доброжелательного отношения к жалобам. Основная философия отношения компании к жалобам неопределенна, а политика мешает эффективному их разрешению.

Самое слабое звено: как уволить за хамство или несоблюдение дресс-кода

Зачастую между работником и работодателем случаются настолько серьёзные конфликты, что решить их миром уже не получается. И чаще всего при этом нарушаются права работника. Последний же просто не знает, куда он может пожаловаться на работодателя.

Многие граждане закрывают глаза на произвол бюджетных служащих — про их недовольство знают только родные и близки. Это в корне неправильный подход, ведь в большинстве случаев можно и нужно отстаивать свои права и добиваться справедливого и адекватного ответа на претензии. Сегодня поговорим о том, куда можно пожаловаться на врача больницы или поликлиники, к кому обращаться с жалобой, где искать поддержки и как правильно составить документ, чтобы он имел юридическую силу.

Куда пожаловаться на работодателя

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом! Для начала, предлагаем разобраться с понятиями.

Вы точно человек?

Автоюрист в Волгограде К сожалению, даже самое аккуратное поведение на дороге не застраховывает от несчастных случаев и дорожно-транспортных происшествий. Они становятся причиной многочисленных споров и конфликтов, которые начинаются на проезжей части, а оканчиваются в суде. Доказать свою правоту в случившемся на дороге вам поможет автоюрист в Волгограде.

Обратившись за услугами в нашу компанию, вы сможете: взыскать материальный ущерб с виновника ДТП или страховщиков; оспорить неправомерно выписанный штраф или незаконные действия ГАИ; вернуть изъятое водительское удостоверение; юридически правильно составить судебный иск, ходатайство, заявление или же другой официальный документ; получить поддержку в зале суда и полноценное юридическое обоснование действий; вернуть автомобиль с серьёзным заводским браком и добиться полной компенсации потраченных средств.

Разбираемся, к кому обращаться в случае, когда работа УК вас не последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена.

Как написать жалобу на бездействие сотрудников полиции

Более того, если такое общество создано, то в него можно вступать, а можно и не вступать. Если только для организации обслуживания дорог (электричество и газ - делает каждый сам, и ведет дачное хозяйство индивидуально), то наверняка есть другие способы.

Создаются для решения общих проблем, например обслуживание дороги, охрана и уборка территории общей и т. Можно и не организовываться - тогда все договоренности остаются только на честном слове, и никто никому ничем не обязан.

Жалоба в трудовую инспекцию на работодателя

Хочу получить консультацию сейчас Здесь Вы можете получить основную контактную информацию о нашем центре юридической помощи Вернуться на главную страницу. Консультация юриста в Москве 8(495)997-16-34 Консультация юриста в Курске - 8(4712)746-806 Регионы - 8-800-201-16-39Вы можете задать вопрос юристам из вашего города по ссылкам ниже, либо зарегистрируйтесь и задайте вопрос на форуме и вы поулчите ответ на ваш вопрос от нескольких юристов совершенно бесплатно.

Раздел "О НАС" На нашем форуме вы можете задать вопросы, обсудить законопроекты.

Ведение переговоров осуществляется по телефону, посредством электронной переписки, а все материалы дела передаются посредством электронной почты. Так же наши адвокаты готовы выехать в любой регион России и представлять Ваши интересы в суде.

Как осуществляется работа с клиентами в регионах.

Консалтинговая группа Донских

Имею ли я право на перерасчет. Если да, то на какие пункты постановлений и правил ссылаться при написании заявления на перерасчет. С июля месяца была подана заявка на замену стояка холодной воды, который находился в аварийном состоянии.

Например: автомобиль столкнулся с деревом; транспортное средство попало в яму или канаву; ТС повреждено вследствие падения камня с обрыва; повреждение при выезде или въезде в собственный гараж.

На практике водители часто покидают место такого инцидента, но, если каким-либо образом о факте происшествия узнают в ГИБДД, в соответствии со ст. Чтобы избежать наказания в случае такого развития событий, необходимо вызвать к месту событий сотрудников ГИБДД, так как для оформления происшествия без участия ГИБДД необходимо два участника аварии (пункт 2.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Когда опасно обращаться в трудинспекцию. Как заставить трудовую инспекцию защитить права работника
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. trerroarawe

    По моему мнению Вы не правы. Могу отстоять свою позицию.

  2. specemloili

    не треба)

  3. Надежда

    Ну вообще-то, многое из того, что Вы пишете не совсем так… Ну да ладно,не важно :)